“您好，雙新請問辦理什么業務”“好的建設季請稍等”“請帶好您的隨身物品”……一句句略帶稚氣的話語從建設銀行徐州分行大樓培訓教室傳出。2023年首批23位新員工入職培訓正在如火如荼地進行中。銀行迎旺新年來了新員工，徐州可謂“雙新”臨門。分行

隨著新年的臨門到來和疫情形勢的轉變，建設銀行各營業網點客流量、雙新業務量陡增，建設季銀行正式開啟了繁忙的銀行迎旺“旺季”模式?！艾F在連喝口水的徐州時間都沒有?！睜I業廳里一位忙著引導客戶的分行大堂經理說。

為了滿足客戶需要，臨門建設銀行徐州分行除了采取增設窗口、雙新調整休息時間等一系列便民舉措外，建設季更把新員工培訓納入旺季工作。銀行迎旺

據了解，本次新員工培訓更加側重于服務意識的培養，立足于把一個剛出校門的學生歷練成一個“一流服務”的忠實踐行者，在課程設置上，除了理論和業務知識的學習，更多的是模擬演練和現場實踐，要求每一個新員工始終遵循“客戶至上，注重細節”的服務理念，強調“客戶體驗才是服務品質的標尺”。

“過去我們對新員工的培訓比較注重業務技能和基本功的訓練。但是在我們看來。如果缺乏對服務客戶和敬重職業的深刻理解，那么再好的業務技能也不會帶來真正的高品質服務?！苯M織培訓的人力資源部劉琛總經理說。

“我一直認為將來的工作無非就是給客戶辦業務，通過這幾天的培訓，我現在覺得我的職業本質是為他人提供幫助，是一個交心的過程?！币晃恍聠T工說。

雖然培訓課程尚未結束，但在培訓現場可以看到，這批新員工從坐立行走到言談舉止已經有模有樣，禮儀規范已經非常到位。甚至有新員工課余時間會幫助保潔人員打掃衛生，課內課外，主動幫助他人已經日漸成為習慣。

據悉，這批新員工不久將結束培訓，被充實到各營業網點一線崗位，以進一步緩解“旺季”壓力。無疑，這批新員工的上崗將會為建行服務注入新的活力，也必將為建設銀行的“旺季”增添一道亮麗的色彩。

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